Deel

advertentie

Ongezouten mening

Van huurders van de Wooncompagnie

Ongezouten mening

Wooncompagnie laat huurders hun verhaal doen tijdens Luisterpanel
‘Dat we als huurders konden vertellen waar we in de dagelijkse praktijk tegenaanlopen, vind ik een goede zaak. Ik denk dat we met elkaar de nodige tips hebben kunnen geven waar Wooncompagnie mee aan de slag kan gaan.’ Dat zegt Linda Deutekom (46) uit Winkel, één van de deelnemers aan het Luisterpanel dat Wooncompagnie onlangs hield.
Met het Luisterpanel wil de corporatie bij de medewerkers extra bewustwording creëren voor verbeteringen in de dienstverlening. Verbeteringen die volgens de deelnemende huurders gewenst zijn. Het Luisterpanel werd georganiseerd door het KWH, het landelijke kennis- en kwaliteitscentrum voor en door woningcorporaties.

Luisteren zonder terug te praten
Twee uur lang luisteren naar huurders zonder dat je zelf iets kunt zeggen. Dat was de gedachte achter het Luisterpanel. Wooncompagnie nodigde twaalf huurders uit die onder begeleiding van een onafhankelijke gespreksleider in gesprek gingen over uiteenlopende thema’s waar huurders regelmatig mee te maken hebben. Vanuit een andere ruimte keken en luisterden ruim twintig medewerkers van Wooncompagnie ‘live’ mee.

Leren luisteren en goed begrijpen wat er bedoeld wordt
‘Wat het Luisterpanel mij heeft geleerd, is dat luisteren zonder meteen een oordeel te vormen heel lastig is,’ zegt Roeland Gravestein, Manager Bewoners. ‘Dat is hard werken en toch is echt luisteren essentieel: alleen zo ontdek je wat een huurder bedoelt en waar deze naar op zoek is. Binnen de koers die Wooncompagnie de komende jaren vaart staat ‘beter leren luisteren’ daarom hoog op de agenda. Door ons nog meer te verdiepen in wat huurders beweegt en hoe zij ons als verhuurder ervaren, kunnen we ze beter van dienst zijn. Het Luisterpanel is daar een mooi voorbeeld van. Het heeft een aantal praktische zaken opgeleverd waar we zeker mee aan de slag gaan.’

Meer controle
Zo stelde Luuk Franke (71) uit Blokker dat Wooncompagnie wat hem betreft meer controle zou moeten uitoefenen op werkzaamheden die door derden worden uitgevoerd, zoals het schoonmaken van openbare ruimtes: ‘In ons complex liet dat enige tijd te wensen over. Je kunt als corporatie niet denken: het zal wel goed gaan en als er iets mis is, dan horen we het wel.’ Linda Deutekom bracht naar voren dat Wooncompagnie vooral ook oog moet houden voor praktische zaken: ‘Veel dingen worden achter het bureau bedacht, maar wij wónen er.’ Ze kwam met het voorbeeld van een naar binnen draaiende balkondeur, waar alleen een speciaal, kostbaar hor in past. ‘Niet echt praktisch, zeker niet als je het over betaalbaarheid hebt.’

Een verademing
Kees van Noorloos (71) uit Wieringerwerf plaatste kanttekeningen bij de bereikbaarheid van de afdeling Klantcontact rond de lunch en volgens Laura Leeuwis (36) uit Monnickendam kunnen simpele overlastzaken sneller worden opgelost. Zij heeft de indruk dat intern soms onduidelijkheid heerst over wie precies actie moet ondernemen en dat het probleem als een hete aardappel wordt doorgeschoven.
Albert Huizinga (64) uit Purmerend beaamde dat: hij worstelt al jaren met overlastproblemen en voelt zich door de corporatie niet gehoord. ‘Dat ik in het panel ongestoord mijn hart mocht luchten, was een verademing. Eindelijk kon ik vertellen wat me dwars zat.’

Actiepunten
Roeland Gravestein: ‘Van het Luisterpanel is een video gemaakt die we intern met de collega’s gaan delen. Het is van belang dat alle collega’s de ervaringen van onze huurders horen. De verschillende teams gaan met elkaar in gesprek om te onderzoeken wat op hun werk van toepassing is. De teams zullen dit omzetten in concrete acties die onze klantgerichtheid zullen versterken.
Ik ben heel blij met alle input die de huurders ons hebben gegeven. Maar ik ben ook geschrokken van de machteloosheid die onze bewoners in sommige situaties kunnen voelen. De oplossing van een probleem zit vaak in kleine dingen, zoals het geven van oprechte aandacht, samen zoeken naar oplossingen, maar ook het creëren van duidelijkheid.’

Positieve feedback
Er was ook positieve feedback. Zo zien de meeste huurders Wooncompagnie als een sociale en betrokken verhuurder. ‘Naast het verduurzamen van woningen vind ik het beleid van Wooncompagnie, om de prijzen van (sociale) huurwoningen laag te houden, heel erg goed,’ stelde Laura Leeuwis. Kees van Noorloos voegde daaraan toe: ‘Ik huur al veertig jaar van Wooncompagnie en in al die jaren heb ik vooral positieve ervaringen opgedaan.’ Ook Luuk Franke zegt in de dertien jaar dat hij bij Wooncompagnie huurt ‘altijd correct te zijn behandeld’. Volgens Linda Deutekom is Wooncompagnie een heel goede organisatie met oog voor haar huurders en de omgeving, maar dat wil niet zeggen dat er geen zaken verbeterd kunnen worden. ‘Hopelijk helpen onze tips’.

advertentie

Meer 'Om Schagen':

Subsidies voor Gemeenten

29 juli 2022

Voor de effecten van klimaatverandering

Bijvoorbeeld voor de herinrichting van het winkelgebied, waardoor hittestress en wateroverlast afnemen. En voor de aanleg van regenwateropvang zodat wateroverlast vermindert en de bodem minder droog wordt

Slot Schagen

29 juli 2022

De vlonder moet vervangen worden

Er werd al veel over geklaagd en de gemeente heeft de vlonder tijdelijk opgelapt zodat de brug wel veilig gebruikt kan worden. In september wordt de hele boel vernieuwd

Oud docent Bert

27 juli 2022

Op de radio bij Kitty

Bert was docent maar houdt zich tegenwoordig bezig met het inrichten van tentoonstellingen, voorheen in Museum Vreeburg en nu in het Zijper Museum in Schagerbrug

Profielwerkstuk in de prijzen

27 juli 2022

Jil en Daniëlle analyseerden kinderboeken

Is er een ‘formule’ voor het schrijven van een kinderboek? Daniëlle en Jil beantwoorden die vraag vol enthousiasme door bestaande kinderenboeken te analyseren en schrijvers te interviewen

Monumentendag

26 juli 2022

Woont u ook in een monument?

Dan kunt u zich aanmelden voor de Monumentendag in september. U wordt dan opgenomen in de route, tenminste als u het leuk vindt om uw deuren een keer open te stellen

Groene route

29 juli 2022

Eerste weekend van augustus

Inspireren tot natuurlijker tuinieren en het vergroten van het aantal bloemensoorten dat de rijkdom van insecten als vlinders, hommels, bijen en lieveheersbeestjes stimuleren

Harddraverij

21 juli 2022

Op het laatste moment toch afgelast

Op uw plaatsen één, twee, drie af! We gaan het niet horen dit jaar. Het Makado gooide roet in het eten en de ambtenarij reageerde niet snel genoeg

Fotowedstrijd ‘Lekker Noord-Hollands’

21 juli 2022

Eet jij al van dichtbij?

Steeds meer mensen kiezen al bewust voor eten van dichtbij. Eet jij al van dichtbij? Laat het zien! Stuur een foto in van jouw favoriete Noord-Hollandse product of de plek waar je het scoort

De kustbus

20 juli 2022

Was afgeschaft wegens een tekort aan personeel

Gemeenten Den Helder, Schagen en de OFS hebben de handen ineen geslagen, de kustbus rijdt alsnog tussen Petten en Den Helder dankzij de firma Jan de Wit

De eerste Kroniek is er weer

18 juli 2022

Uitgave van de West-Friese Folklore

Normaal gesproken komen er vier per seizoen uit maar door de alom bekende omstandigheden zullen het er dit jaar twee zijn. Wel weer mooie foto's en interessante informatie over de klederdracht

Braderie Schagen

18 juli 2022

Op de Gracht en Laagzij

2 augustus is het weer zover, terug van weggeweest de Schager Braderie. Veel winkeliers uit de wijde omtrekt zijn aanwezig met hele toffe braderiekoopjes

Mantelzorg

22 juli 2022

Ook kinderen verlenen mantelzorg

Een jonge mantelzorger is een kind of jongere die thuis woont met iemand die langdurig ziek is, een handicap heeft of een psychische ziekte of verslaving

Verkeerssituatie Bosweg

13 juli 2022

Een gesprek met bewoners over oplossingen

De Bosweg in 't Zand is al langer een punt van aandacht. Na een ernstig ongeluk kwam er een versnelling in de noodzaak tot aanpassing zeker nu er meer voetgangers op de weg lopen

Het debacle viskraam

13 juli 2022

Wat een enkele klager teweeg kan brengen

Het verbod kwam nogal plotseling over en leidde tot veel verontwaardiging. Ook omdat de tijdelijke locatie waar de viskraam staat, juist op aangeven van de gemeente is gekozen

Dag van de klederdrachten

14 juli 2022

Er worden rond de honderd gasten verwacht

En dat betekent dat er heel wat te zien is op de dag van de klederdracht want ze komen uit alle windstreken. Op het Slotplein kunt u de pracht en praal goed van dichtbij bekijken

Het bouwen der kerk

15 juli 2022

Rond 1896 ging men als volgt te werk

Een mooi verhaal opgeduikeld in een oude krant. Nadat de toren van de kerk op de Markt was afgefikt besloot de gemeente om de toren aan de andere kant terug te bouwen

Reddingsbrigade 60 jaar

15 juli 2022

En dat leverde decoraties op

Maar liefst drie leden van de Reddingsbrigade waren voorgedragen. De uitreiking geschiedde tijdens het zestig jarig jubileum van de Reddingsbrigade

Eenzaamheid onder jongeren

13 juli 2022

Social Friday wil er iets aan doen

Alle jeugdwerkers in de gemeente Schagen kunnen aansluiten bij het programma van 'Join us'. Er kan een activiteit gekozen worden en de meeste voorbereiding is al gedaan

Rookvrij avonturenpark

13 juli 2022

Geen tabak maar ook geen e-sigaret

De gedachte is dat hoe minder de jeugd rokende mensen ziet, hoe minder dit normaal lijkt of aantrekkelijk om na te doen. Ook worden kinderen zo beschermd tegen het schadelijke meeroken

compliment van Schagen

15 juli 2022

Voor de Stichting Help Charley

De stichting werd bijgestaan door een grote groep vrijwilligers en bedrijven uit Waarland en omgeving. Zij boden hun hulp aan bij -of leverden materialen voor- de verbouwing

Een vlucht naar jou

15 juli 2022

De schrijfster signeert morgen bij Plukker

Drama, romantiek en turbulentie in de roman van Madelein Kerseboom. Haar schrijfstijl houd je vast tot de laatste pagina. Madelein komt morgen naar Schagen om te signeren

Huisraad gezocht

7 juli 2022

Heeft u nog ongebruikte meubels?

De gemeente gaat leegstaande panden gebruiken om Oekrainers op te vangen. Maar zij zijn met niets hier gekomen dus zoekt de gemeente naar huisraad; banken, bedden, kasten, stoelen

Boeren

6 juli 2022

Ook in Schagen lieten ze zich horen

Na de zwarte rook van vorige week kwamen de jonge agrariërs nu naar de raadszaal om te spreken. Het beleid van de overheid wordt namelijk in de provincie uitgevoerd

Waterveld versus Nescio

6 juli 2022

Je verwacht een sportveld voor de deur

De bewoners van Waterveld kijken uit op Sportpark Nes Noord. Althans keken daar op uit, er staan nu een zestal tiny houses, het beloofde hockeyveld ligt er niet

Koffiemotor en smulcaravan

6 juli 2022

Zo ging de buurtbeheerder op pad

Een motor met een koffieapparaat, een rode caravan met wentelteefjes en veel vrolijke muziek: Schagen was de afgelopen dagen het decor van bijzondere 'koffiemomenten'

Ongemak fietsers en voetgangers

6 juli 2022

In het centrum rond het Makado

De fietsersbond heeft een vraag bij de gemeente neergelegd; kan er geen duidelijke doorsteek komen voor voetgangers en fietsers op het parkeerterrein

Viskraam Nieuwstraat

5 juli 2022

Is visbakken verleden tijd?

De kogel is door de kerk, de viskramen moeten in principe stoppen met visbakken op de Nieuwstraat tot groot verdriet van een ieder die er graag z'n kibbeling haalde

West-Friese Markt

5 juli 2022

Dag van het dier

Al weer de derde alsof we nooit geen kermis gezien hebben. Extra leuk voor de kleintjes al die beestjes op de Markt. En denk erom, niet wapperen met rode zakdoeken

De Vogelweid

4 juli 2022

Afgelopen maandag was de burgemeester er

Ook de kinderen van de Vogelweid hadden de burgemeester een brief gestuurd. Hondenpoep op het voetbalveld, een veel gehoorde klacht maar ook losse tegels en hardrijders waren onderwerp van gesprek

Brandweer

5 juli 2022

Er wordt behoorlijk afgeschaald in de regio

Volgens de politiek kan het niet anders, er zijn tekort vrijwilligers en het werk is een stuk gevaarlijker geworden. De brandweer zelf denkt daar anders over

Laatste week voor de Ark

6 juli 2022

Wat gaat er met het oude schoolgebouw gebeuren?

Gebouwen gaan pas plat als de nieuwbouw kan starten, dat is met dit schoolgebouw niet het geval. En wat doe je als gemeente met een leeg gebouw...

Blauwe rook

29 juni 2022

Afgelopen woensdagavond over Schagen

Het zal de inwoners van Schagen niet ontgaan zijn. In de avond drong een penetrante brandlucht langzaam de huizen binnen. Niet lang daarna zag het echt blauw van de rook

Westfriese markt

29 juni 2022

Dag van de Dans en Muziek

Het wordt weer een ouderwets gezellig daggie. Muziek en dans op de Markt, orgelmuziek in de Roomse kerk en Westfriese anekdotes van de Skroifgroep uit Veenhuizen

CO2 uitstoot

29 juni 2022

Door transport van voedsel

Het transport van onze voedselketen is eens flink onder de loep genomen. Conclusie: we zouden er beter aan doen weer terug te gaan naar seizoensgebonden voeding

Inschrijven Flessenpost uit Schagen
Dan spoelt het flesje iedere vrijdag aan in je mail
AANMELDEN
Uw e-mailadres wordt alleen gebruikt voor het versturen van de Flessenpost uit Schagen. U kunt altijd de afmeldlink gebruiken, deze is opgenomen in de nieuwsbrief.
close-link
Terug